神秘顾客调查是企业为了进行客户满意度调查，同时监测旗下店铺的服务质量，雇佣受过专业训练的人员，按照研究人员事先确定的流程，模拟现实顾客的行为进行消费，感受服务或者产品，并对其进行公正、准确、有效的评价。
闻韬国内较早提供神秘顾客调查服务的团队，公司拥有8000多名受过培训的专兼职神秘顾客的调查员，执行网络覆盖全国，“神秘顾客调查自动化报告”存储与查询多媒体暗访结果，提供服务改善与终端竞争力提升培训，有效提升神秘顾客调查工作含金量。
闻韬为银行营业厅、电信营业厅、加油站、IT专卖店与维修网点、汽车4S店、餐饮网点、奢侈品行业等行业提供高性价比神秘顾客调查服务，成功联结您的经营绩效。
请根据您的所属行业，点击闻韬神秘顾客各行业指标体系获取神秘顾客调查行业解决方案，或致电神秘顾客服务热线0755-29645001 。
—— 什么是“神秘顾客”？
Mystery shopping,可以翻译为神秘客购物，是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。多用于对服务质量要求较高的分支行业，例如旅游酒店、餐饮业、以及零售服务行业等而那些化身为消费者的研究人员就是“神秘顾客（Mystery shopper）”。
—— “神秘顾客”有什么作用和意义？
神秘客这个词，笔者第一次接触是肯德基开始。受一个朋友所托，扮演一个客人到肯德基的某店进行正常消费。与一般顾客不同的是，整个消费经历事实上是一次细致的隐性调查检查过程。在KFC，每个工作环节都有十分具体科学的标准，这是老美的习惯。在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而可笑，但在西方人的做事标准就是如此。把自己当成“笨蛋”，不论看似简单或者复杂的事情，都会分成若干步骤逐一完成。有了严谨的标准，即制度就需要客观的检查。KFC的神秘顾客并不是随意地人员扮演，而是必须经过KFC培训，熟知各个环节的标准制度，按照拟定的“消费计划”进行检查。对检查的情况按照标准进行客观的分值评述，最后各店根据评比的经过进行比较检讨。
—— “卖场是如何应用“神秘顾客”制度的？
卖场就引用了“神秘客购物”有效的管理工具，定期对卖场进行检查，保证了各项工作标准的有效执行。到底大卖场如何充分利用，这离不开完善的方案设计，严格的调查执行以及科学的统计分析。
神秘客调查最终的目的是为了客观地检查出卖场内存在的问题，似乎与顾客满意度调查有异曲同工，两者区别就在于神秘客因为肩负明确的使命，带着直白的目的，加上亲身的感受，所以整个调查更直接，问题反映更有深度，也跟精确。这是由神秘客调查的方式决定的。以卖场“神秘客调查表”为例：我们一同来感受整个调查过程。
监督威慑作用：当神秘顾客暗访监督与奖惩措施结合时，则带给相关人员无形的压力，促使其形象、态度与行为符合或趋于规范。
快速反馈作用：及时发现商品和服务中顾客关注点的劣势与优势表现，为更有效地、客观地提高客户满意度提供依据和方向。
测评度量作用：依据既定的评价指标体系，对软、硬件建设与应用状态，从顾客的角度、从第三方的角度、从专业的角度进行评估。
综合探析作用：利用神秘顾客调查结果，或辅以特殊内涵的检测行为，多角度、多层次地探析存在于事件背后的隐性影响因素。
预警提示作用：系统、连续、灵敏的神秘顾客调查，有如危机预警机制，使用者可以从中及时侦测到一些“危险”信号，见微知著，防微杜渐。
镜像管理作用：顾客体验是产品和服务在顾客心理上的镜像呈现，镜像管理基于神秘顾客体验作为顾客体验的样本镜像,就窗口服务行业而言，“神秘顾客”调查的引入，为营业环境、人员服务、规范执行以及服务管理提供了全新的系统评估方法，有效地弥补了内部监督与管理之不足。
更多神秘顾客调查内容
1、神秘顾客调查的十大好处 2、神秘顾客各行业指标体系 3、窗口服务诊断
4、窗口营销现状调研 5、神秘顾客调查经验 6、神秘顾客调查质量保障
7、神秘顾客的技术性原则 8、神秘购物的有效应用 9、神秘顾客增效益 零售提升服务
10、神秘顾客调查操作流程
